Search This Blog

Loading...

Monday, November 1, 2010

Sistem e-business bag 1

Bab 9 Pengantar Sistem Informasi Managemen (James O brien)

BAG I Sistem Bisnis Perusahaan

e-business adalah penggunaan internet dan jaringan seta teknologi informasi laniinya untuk mendukung e-commerce, komunikasi dan kerjasama perusahaan, dan berbagai proses yang dijalankan melalui web, baik di jaringan perusahaan ataupun dengan pelanggan dan mitra bisnis.
Di bagian 1 ini akan dibahas menganai CRM, ERP dan SCM

Perusahaan mengembangkan aplikasi lintas fungsi perusahaan terintegrasi yang melintasi batas fungsi tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis di semua lintas fungsi perusahaan. Software2 yang byk dipakai adalah ERP, CRM dan SCM dari SAP, Peoplesoft atau oracle.
Software ini berfokus untuk mendukung proses bisnis terintegrasi yang terlibat dalam operasional bisnis.

Arsitektur Aplikasi Perusahaan
Yaitu menggambarkan hubungan antar aplikasi perusahaan lintas fungsi yang memberikan kerangka kerja konseptual untuk membayangkan berbagai komponen dasar proses dam interface dai e-business.
ERP (Enterprise Resource Planning) berfokus pada efisiensi produk internal perusahaan, sistribusi dan proses keuangannya. CRM berfokus pada proses dan mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang berharga meliputi pemasaran, penjualan dan layanan. Partner Relationship Management-PRM bertujuan mendapatkan dan memelihara para minatra untuk meningkatkan penjualan dan sitribusi produk. SCM fokus pada pengembangan resources dan prose mendapatkan yang efisien dan efekif. Knowledge management berfokus pada alat untuk mendukuing kerjsa sama kelompok dan pengambilan keputusan.

ERP
Tulang punggung lintas fungsi perusahaan. Integraswi dan otomatisasi fungsi produksi, logistik, distribusi, keungan dan SDM. ERP menyajikan data real time integrasi atas proses bisnis yagn disatukan dari ERP dan DBMS.
Manfaat
 Kualitas dan efisiensi
 Penurunan biaya
 Pendukung Keputusan
 Kelincahan perusahaan

Tentunya implementasi ERP besar-besaran ini bukan tanpa resiko.
Berbagai penyebab kegagalannya adalah
 Meremehkan keruminta perencanaan , pengembangan dan pelatihan yang dibutuhkan untuk mempersiapkan sistem baru yang radika;
 Cara yang terlalu cepat dalam proses konversi
 Belum adanya pengujian yang cukup atas data.

CRM (Customer Relationship Management)
Tujuan
1. Memberikan data seorang pelanggan secara lengkap terhadap organisasi yang dan karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan
2. Memberikan pelanggan tentang pandangan lengkap tentang perusahaan.
CRM termasuk TI sistem lintas fungsi yang mengintegrasi dan mengotomatisasi proses2 layanan pelanggan dalam penjualan, pemasaran dan layananan pelanggan (CS). CRM juga mengintegrasikan proses ini dengan database operasi bisnis lainnya melalui web.


Komponen –komponen/Kelompok aplikasi utama dalam CRM
 Manajemen Kontak dan Rekening (Contact and Account Management)
 Penjualan
 Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan
 Dukungan dan Layanan Pelanggan
 Program Retensi dan Loyalitas

Manfaat CRM
 Mengidentifikasi pelanggan terbaik
 Personalisasi dan penyesuaian secara realtime terhadap siklus keinginan dan kebutuhan pelanggan
 Penelusuran kontak
 Menyediakan layanan superior distiap titik kontal pelanggan

Kegagalan CRM
50% perusahaan merasa CRM tidak memberi hasil yang menjanjikan. 20 % perusahaan yang disurvei malah mengatakan CRM merusak hubungan dengna pelanggan lama.
Dari penelitian alasannya adalah kurangnya pemahaman dan persiapan.


SCM (Supply Chain Management)– Jaringan Bisnis
SCM membantu mengelola rantai pasokan dengan efisien. Membantu mendapatkan produk pada tempat yang tepat, waktu yang tepat dan jumlah yang tepat. SCM memperkirakan permintaan, mengendalikan persediaan dan meningkatkan jaringan hubungan antara perusahaan dengan pelangggan , pemasok, distributor dan mitra perusahaan.
SCM ini meruapakan sistem lintas fingsi yang menggunakan TI yang bertujuan mencioptakan jaringan yang cepa, efisien, berbiaya rendah dan membuat produk perusahaan beranjak dari konsep menuju pasar.

Manfaat SCM
 Pemorsesan yang lebih cepat dan akurat
 Mengurangi inventori
 lebih cepat ke pasaran
 mengurangi biaya transaksi dan material
 hubungan strategis dengan supplier

Enterprise Application Integration (EAI)
Software EAI digunakan oeleh perusahaan untuk menghubungkan aplikasi e businos spt CRM dan ERP. EAI menyediakan middleware untuk melakukan konversi dan koordinasi data. Software ini mengintegrasikan aplikasi dari depan dan belakang perusahaan. EAI mempersingkat pemrosesan pesanan produk dan jasa shg lebih cepat ke tangan pelanggan.

Sistem Pemrosesan Transaksi
Atau dikenal dengan TPS (Transaction Processing System) adalah sistem informasi lintas fungsi yang menproses dara dari traksaksi bisnis. Traksaksi ini kegiatan aktivitas bisnis spt penjualan, pembelian, penyimpanan, pembayaran dan penagihan.
Online TPS atau OLTP memainkan perasana strategis dalam e-commerce.
Siklus pemrosesan traksaksi meliputi entri data, pemrosesan traksaksi, pemeliharaan database, pembuatan dokumen dan laporan dan pemrosesan pesanan.

Enterprise Collaboration System (ECS)
Sistem kerjasama perusahaan ini adalah SI lintas fungsi yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kerjasama antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja.
Perangkat yang digunakan meliputi
 perangkat komunikasi elektronik
 Conference tools
 Perangkat kerjasama kelompok spt pembuatan jadwal, manajemen projek, alur kerja.

22 comments:

  1. Saya ingin bertanya mengenai pemaparan di atas. apakah kunci utama yang perlu dimiliki oleh perusahaan untuk menghindari kegagalan dalam penerapan sistem informasi dilihat dari beragam software yang disebutkan?

    ReplyDelete
  2. I am truly glad to read this weblog posts which includes plenty of useful facts, thanks for providing these kinds of data.
    My blog post ; free porn

    ReplyDelete
  3. I do not even know the way I finished up right here, however I believed this put up was once great.

    I do not know who you're however definitely you are going to a well-known blogger when you aren't already.
    Cheers!
    My web page - She Rides Him Reverse Cowgirl And More

    ReplyDelete
  4. My partner and I stumbled over here different website
    and thought I may as well check things out. I like what I see so now i'm following you. Look forward to looking over your web page again.
    Look into my web page - Voyeur

    ReplyDelete
  5. First off I want to say terrific blog! I had a quick question that I'd like to ask if you do not mind. I was curious to find out how you center yourself and clear your thoughts before writing. I've
    had a difficult time clearing my thoughts in getting my thoughts out there.
    I do enjoy writing but it just seems like the first 10
    to 15 minutes are generally lost just trying to figure out how to
    begin. Any ideas or tips? Cheers!
    my website > Suzuka Ishikawa Asian chick masturbating

    ReplyDelete
  6. Why people still use to read news papers when in this technological globe all is accessible on net?
    my web page :: Please Don’t Expel Me

    ReplyDelete
  7. It's fantastic that you are getting ideas from this piece of writing as well as from our argument made at this time.
    Visit my web-site : http://www.xxxvideofix.com/video/60060/young-daughter-vs-black-monster-cock.html

    ReplyDelete
  8. Have you ever thought about creating an ebook or guest authoring on
    other sites? I have a blog centered on the same subjects you discuss and would love to have you share some stories/information.
    I know my readers would value your work. If you're even remotely interested, feel free to shoot me an email.
    Feel free to surf my web-site http://www.daily-wet-tshirt.com/hot-blond-wants-a-threesome/

    ReplyDelete
  9. I loved as much as you will receive carried out right here.
    The sketch is attractive, your authored subject matter stylish.
    nonetheless, you command get bought an nervousness over that you wish be delivering the following.

    unwell unquestionably come further formerly again as exactly the
    same nearly a lot often inside case you shield this increase.
    Also visit my web site sweden porn

    ReplyDelete
  10. Excellent, what a weblog it is! This web site gives useful data to
    us, keep it up.
    Feel free to visit my site - free mpeg porn sex

    ReplyDelete
  11. I blog frequently and I truly appreciate your information.

    Your article has truly peaked my interest. I will book mark your website and keep checking for new information about once per week.
    I subscribed to your Feed as well.
    Also visit my web-site : Free Teen Porn

    ReplyDelete
  12. Hi there, You have done a great job. I will definitely digg
    it and personally suggest to my friends. I am confident they'll be benefited from this web site.
    Have a look at my web-site ; Acupuncture

    ReplyDelete
  13. I like what you guys are usually up too. Such clever work and coverage!
    Keep up the fantastic works guys I've added you guys to my blogroll.
    Here is my page : click the next web page

    ReplyDelete
  14. This site really has all the information and facts I wanted concerning this subject and didn't know who to ask.
    Feel free to surf my website : Poker

    ReplyDelete
  15. Hello I am so glad I found your web site, I really found you by mistake, while I was browsing on
    Yahoo for something else, Anyways I am here now and would just like to say thanks for a tremendous post and
    a all round entertaining blog (I also love the theme/design), I don't have time to look over it all at the minute but I have saved it and also added in your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a great deal more, Please do keep up the fantastic job.

    My website Miami weight loss centers

    ReplyDelete
  16. Exactly like nearly all males and females, you may
    well be one who ask for ways to lose weight fast. You need to come up with
    a diet plan that can keep you eating the proper volume of calories each day.
    This is important query that you will want to answer,as many weight management capsules are designed to suppress
    your appetite.

    my website; fat burners

    ReplyDelete
  17. More CFM is directly proportional to the cool air.
    With the same appliance you can provide comfort as well as light the room with it.
    We can mix-and-match one brand to another to create a look no
    one else goes as far to offer.

    my blog ... ceiling fans with lights and remote control

    ReplyDelete
  18. Hi! Do you know if they make any plugins to help with SEO?
    I'm trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I'm not seeing
    very good gains. If you know of any please share. Many
    thanks!

    my web site web cam chat sex

    ReplyDelete
  19. Awesome article.

    My web site dailypornpost.com

    ReplyDelete
  20. Good information. Lucky me I found your website by chance (stumbleupon).
    I have book marked it for later!

    Here is my webpage Porn Clips

    ReplyDelete
  21. Outstanding quest there. What occurred after? Thanks!


    Here is my web blog www.xxxvideofix.com

    ReplyDelete
  22. Good day! This post could not be written any better!
    Reading through this post reminds me of my previous room
    mate! He always kept chatting about this.
    I will forward this article to him. Fairly certain he will
    have a good read. Thank you for sharing!

    My homepage :: http://www.cuteteenporn.net

    ReplyDelete

Silakan tinggalkan komentar Anda

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...